A partir del 28 de junio de 2025, entrará en vigor en toda la Unión Europea la Ley Europea de Accesibilidad (EAA, por sus siglas en inglés). Esta normativa establece un marco claro y unificado para garantizar que los productos y servicios digitales sean accesibles por defecto e inclusivos desde el diseño.
Si tu organización ofrece servicios digitales en la UE — ya sea en banca, comercio electrónico, transporte, telecomunicaciones o verificación de identidad — comprender cómo se aplica esta ley a tus operaciones no es opcional.
No cumplir con la EAA puede suponer multas, restricciones para operar en el mercado europeo o daños a la reputación de tu marca. Pero más allá del riesgo, esta normativa representa una oportunidad estratégica para crear experiencias digitales más inclusivas y confiables.
En Veridas creemos que la accesibilidad no es una casilla a marcar, sino un principio esencial de la confianza digital. Llevamos tiempo trabajando de forma proactiva para que nuestras tecnologías de verificación de identidad ayuden a las organizaciones a alinearse con este nuevo estándar legal y ético.
Tanto si ya eres cliente de Veridas como si estás empezando a evaluar el impacto de esta ley en tus servicios, esta guía responde a las preguntas más frecuentes sobre la EAA y cómo empezar a prepararte — especialmente en el área, a menudo olvidada, de la verificación de identidad accesible.
¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y a quién afecta?
La Ley Europea de Accesibilidad es una directiva que busca eliminar las barreras de acceso digital para personas con discapacidad. Exige que los productos y servicios clave — tanto del sector público como privado — sean accesibles para todo el mundo.
Esta legislación se aplica a cualquier organización que ofrezca servicios en la UE, con especial atención a sectores como el comercio electrónico, la banca, el transporte, las telecomunicaciones y la identidad digital. Por tanto, muchas empresas que operan online tendrán que auditar y adaptar sus plataformas digitales para garantizar el cumplimiento.
¿Qué servicios digitales deben cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad?
La EAA abarca servicios digitales que implican interacción con usuarios o transacciones digitales. Esto incluye páginas web, aplicaciones móviles, e-readers, terminales de autoservicio, interfaces de atención al cliente y más.
También se incluyen plataformas que gestionan pagos online, procesos de identificación o comunicación — como es el caso de las soluciones de verificación de identidad. Incluso si tu organización solo opera online, estarás sujeta a esta normativa si prestas servicios a usuarios en la UE.
Fechas clave: ¿cuándo entra en vigor la EAA?
La primera gran fecha es el 28 de junio de 2025. A partir de ese momento, todos los nuevos productos y servicios digitales lanzados en el mercado de la UE deberán cumplir con los estándares de accesibilidad definidos por la ley.
Para los servicios ya existentes, se establece un periodo de transición hasta el 30 de junio de 2030. No obstante, si realizas modificaciones significativas antes de esa fecha, tu plataforma deberá adaptarse inmediatamente a la normativa — por lo que anticiparse es clave.
Requisitos de accesibilidad digital según la Ley Europea de Accesibilidad
Para cumplir con la EAA, los servicios digitales deben ser usables por personas con una amplia variedad de capacidades físicas, sensoriales y cognitivas. Esto implica incorporar elementos como el contraste de color suficiente, tamaños de fuentes adaptables, diseños calros e intuitivos, etc.
Los requisitos están alineados con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), el estándar global en accesibilidad digital. Estas pautas deben ser la base para revisar y rediseñar los flujos digitales.
¿Qué obligaciones tienen las empresas ante la EAA?
Las organizaciones son responsables de que sus plataformas digitales cumplan con los estándares de accesibilidad, independientemente de si las desarrollan internamente o dependen de terceros. Esto implica hacer auditorías de accesibilidad, actualizar los sistemas de diseño y formar a los equipos adecuados.
Adoptar un enfoque proactivo no solo ayuda a evitar sanciones legales, sino que también mejora el producto. Las plataformas accesibles son más fáciles de usar para todo el mundo, más sostenibles a largo plazo y mejor valoradas por los usuarios.
Cómo adaptar tus plataformas y productos digitales a la Ley Europea de Accesibilidad
Adaptarse a la EAA requiere una estrategia integral. Empieza revisando los recorridos de usuario clave — como el inicio de sesión, la creación de cuentas o el proceso de compra — para detectar barreras de accesibilidad y priorizar mejoras.
La verificación de identidad cumple un papel fundamental en el onboarding y el acceso seguro, pero a menudo se pasa por alto en los planes de accesibilidad. Una verificación inclusiva implica ofrecer alternativas al ingreso manual de datos, ser compatible con tecnologías asistivas y guiar al usuario de forma clara y sencilla.
Sanciones y consecuencias por no cumplir con la EAA
Las sanciones por incumplimiento varían según el país miembro, pero pueden incluir multas económicas, advertencias públicas o restricciones para operar en el mercado europeo.
Más allá del aspecto legal, ofrecer servicios inaccesibles puede suponer la pérdida de usuarios, dañar la imagen de marca y minar la confianza del cliente — especialmente en sectores sensibles como la banca, la salud o los servicios públicos.
Guía paso a paso para preparar tus servicios digitales ante la EAA
Empieza asignando la responsabilidad interna sobre accesibilidad. Realiza una auditoría para detectar carencias y prioriza las áreas de mayor impacto, como el onboarding, los pagos y la autenticación.
Elige proveedores tecnológicos que compartan tu compromiso con la inclusión. Involucra a personas con discapacidad en las pruebas de usabilidad y documenta todo el proceso — esto demuestra compromiso y preparación si en algún momento te enfrentas a una auditoría.
¿Qué sectores se verán más afectados por la EAA?
Los sectores con mayor interacción digital con el cliente serán los más impactados, entre ellos:
- Finanzas: banca online, verificación de identidad
- Retail: plataformas de e-commerce, pasarelas de pago
- Transporte: billetes digitales, sistemas de check-in
- Servicios públicos: portales de salud, sitios web gubernamentales
En todos los casos, será clave garantizar la accesibilidad en toda la experiencia digital, no solo en los contenidos informativos.
Verificación de identidad accesible: la importancia de la inclusión en los servicios digitales
En Veridas, creemos que la accesibilidad es fundamental para generar confianza digital. Nuestra solución Veridas CORE está diseñada para ofrecer experiencias de verificación de identidad inclusivas que cumplen con los requisitos de la EAA.
Ofrece opciones biométricas adaptadas a personas con distintas capacidades, es compatible con tecnologías asistivas y simplifica el proceso de verificación sin necesidad de introducir datos manualmente.
Tanto si ya utilizas Veridas como si estás empezando a planificar tu adaptación a la EAA, estamos aquí para ayudarte.
¿Preparado para hacer tus servicios digitales accesibles?
La Ley Europea de Accesibilidad no es solo una obligación legal: es una oportunidad para construir experiencias digitales más inclusivas, responsables y confiables.
Tanto si estás empezando como si ya estás adaptando tus servicios, Veridas puede ayudarte a convertir la accesibilidad en una ventaja competitiva.
Contáctanos para saber cómo nuestras tecnologías pueden ayudarte a cumplir con la EAA y liderar en inclusión digital.
